UX Strategy, une méthode pour avoir une vision d’ensemble
Cet article vise à vous présenter cette expertise importante pour la réalisation de vos projets. Il se base sur l’ouvrage «UX Strategy» de Jaime Levy récemment publié et dont nous avons retenu la définition. Nous vous en conseillons vivement la lecture.
4 mauvaises interprétations de ce qu’est le UX Strategy
1- Elle s’apparente à l’identification de l’étoile Polaire
La particularité de l’étoile Polaire, qui lui a valu d’être un outil d’orientation pour les navigateurs, n’était pas qu’elle était la plus brillante des étoiles. C’était plutôt dû au fait qu’il s’agissait d’un point fixe dans le ciel. Dans un contexte numérique, cela s’apparenterait au fait de choisir un objectif fixe, commun à l’ensemble des intervenants et qui n’évoluera pas dans le temps. Or, dans un contexte très mouvant où l’innovation est une valeur centrale, il est difficilement concevable d’établir des objectifs immuables. C’est d’ailleurs pour cette raison que les méthodes comme le «Lean UX» ou «Agile» connaissent beaucoup de succès. Ces méthodes sont construites autour d’une logique flexible et itérative qui est nécessaire au UX Strategy.
2- Elle est «une façon stratégique» de pratiquer le UX design
Le UX design et le UX Strategy sont deux choses distinctes. Le design renvoie à la création d’un objet, produit, interface, etc. Lorsqu’il est question de stratégie, il s’agit de la mise en place d’un plan avant de se lancer dans la création. Cette étape est d’ailleurs essentielle pour s’assurer de la pertinence des choix faits lors du design. De plus, un UX designer se doit d’être en connaissance de la stratégie globale d’un projet s’il veut mettre en application son expertise de manière adéquate et non à l’aveugle.
3- Elle est la même chose que le Product strategy
Bien qu’il y ait des similitudes dans le processus, leurs préoccupations ainsi que leurs champs d’action sont différents. De cette manière, le product manager et le stratège UX ne sont pas interchangeables. Le product manager réalise ses interventions dans le but de concevoir ledit produit. Le stratège UX a pour champs d’action la création d’un écosystème pouvant comprendre une multitude de supports, services, plateformes ou produits.
4- Elle est étroitement lié à la stratégie de marque
La stratégie de marque concerne la manière, la façon, l’endroit, le moment à qui est présenté le message de votre marque et sur quels canaux de communication. Cet aspect peut influencer l’UX Strategy dans la définition des aspects d’un produit et vice versa. Bien que ces deux éléments se rejoignent dans leurs aspects conceptuels, il s’agit bel et bien de deux éléments distincts. Leurs différences sont mises en évidence lorsque l’on s’intéresse à l’impact de chacun. Par exemple, il peut arriver qu’un produit dont le UX est inadéquat affecte négativement l’image d’une marque. Cependant, une bonne image de marque ne compensera jamais un mauvais UX.
«Marketing can increase awareness for the product, but if the product sucks, that’s what the buzz will be»
Vlaskovits et Brant 2013
Alors : qu’est-ce que le UX strategy?
Le UX Strategy est le processus qui doit être effectué en amont, avant que le design ou le développement d’un produit digital ne soit commencé. C’est la vision de la solution qui doit être validée avec les consommateurs potentiels réels pour prouver sa valeur sur le marché. Bien que le UX design englobe de nombreux détails tels que la conception visuelle, le contenu des messages, et s’il est facile pour un utilisateur d’accomplir une tâche, le UX Strategy est «The Big Picture».
Il est important de garder à l’esprit qu’un bon UX n’est plus un facteur différenciateur entre les entreprises. Les consommateurs ont des attentes et des schémas mentaux qui ont évolué avec l’avancement et les innovations technologiques. Un bon UX n’est donc plus une valeur ajoutée, mais une attente de base de vos utilisateurs, ils tiennent pour acquis que le UX sera de bonne qualité. Cette présomption des utilisateurs rend le mauvais UX encore plus dommageable pour l’image d’une marque. Une phase de UX Strategy apparaît donc comme un élément crucial à la création d’un écosystème numérique cohérent, pertinent, utile, utilisable et satisfaisant pour vos utilisateurs.
Bibliographie
LEVY, J. (2016). «What Is UX Strategy», UX Strategy – How to Devise Innovative Digital Products that People Want, O’Reilly Media, p.1-9
VLASKOVITS, P. et BRANT C. (2013). Lean Entrepreneur, Wiley, 288p.
